+65% na retenção de chamadas: veja como a 2CX alcançou este resultado em uma seguradora
A eficiência e a agilidade no atendimento ao cliente são fatores críticos para qualquer empresa, especialmente em setores altamente regulamentados, como o de seguros. No entanto, uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda de chamadas por parte de prestadores de serviços. Os prestadores desempenham um papel […]
Anatel desistiu do prefixo 0304 para ligações de cobrança? Entenda mais a respeito!
Em abril de 2024, a Anatel promoveu uma reunião do conselho diretor com o propósito de deliberar sobre a implementação de uma numeração específica, o prefixo 0304, para identificar chamadas de cobrança aos clientes. A Agência considera descartar o uso deste prefixo e adotar o prefixo 0303 também para operações de cobrança, uma escolha já […]
Segredos do atendimento perfeito com IA Generativa
O setor de atendimento ao cliente tem explorado cada vez mais o potencial da Inteligência Artificial Generativa para otimizar processos e, principalmente, resultados. Nesse contexto, o videocast 2CX trouxe à tona esse tema mais uma vez, desta vez focando em como esse recurso pode ser a escolha ideal para aprimorar o contato com o cliente, […]
Panorama geral: Inteligência artificial generativa na comunicação empresa-cliente
A comunicação entre empresas e clientes está passando por uma evolução significativa, impulsionada por tecnologias inovadoras. Entre essas tecnologias, a Inteligência Artificial Generativa (IAG) emerge como uma das mais promissoras, transformando a forma como as organizações interagem e atendem às necessidades dos consumidores. Vamos compreender em profundidade o papel da IAG nos meios de comunicação […]
Futuro do atendimento ao cliente? Desvendando o ChatGPT e suas vantagens
Embora já existam várias inteligências artificiais capazes de otimizar processos empresariais, é indiscutível que o ChatGPT alcançou uma notoriedade fora do comum. Isso se deve, sobretudo, à sua capacidade de aprimorar de maneira significativa a eficiência, agilidade e satisfação no atendimento e no relacionamento com o cliente. À medida em que a experiência do cliente […]
Dados e estabilidade no atendimento: soluções 2CX alcançam 94% de satisfação em empresa de Saúde
A rastreabilidade de dados e a estabilidade de plataforma são elementos importantíssimos em qualquer sistema de atendimento na área de saúde. Uma grande empresa deste setor enfrentava desafios significativos, com dificuldades na manutenção de registros precisos de atendimentos passados e problemas de estabilidade em sua plataforma de atendimento. A pandemia resultou em uma complexidade adicional, […]
Segurança no Atendimento – LGPD e Cibersegurança
Na era digital, onde as interações e relacionamentos comerciais ocorrem predominantemente por meio de plataformas online, a importância da segurança de dados no atendimento ao cliente é indiscutível, especialmente no contexto da cibersegurança e prevenção de vazamento de dados. À medida em que os clientes confiam informações pessoais e financeiras durante transações e interações, torna-se […]
Jornadas inteligentes de atendimento em contact centers
Em um cenário dinâmico e altamente competitivo, em que a experiência do cliente é cada vez mais determinante para a fidelização e o crescimento das empresas, adotar estratégias inteligentes e proativas é um diferencial que pode definir o destaque no mercado. Ao priorizar a inteligência e a produtividade em suas operações, os contact centers podem […]
IA Generativa: Pesquisas apontam grande investimento pelo setor de atendimento ao cliente
IA Generativa, ou Inteligência Artificial Generativa, é um ramo da inteligência artificial que se concentra na criação de sistemas capazes de gerar conteúdo original. Diferentemente da IA convencional, que identifica padrões em dados existentes para tomar decisões, a IA Generativa produz novos dados que se assemelham à informação original fornecida. Esses sistemas, baseados em aprendizado […]
Melhorando a Experiência do Cliente: ChatGPT Integrado ao Omnichannel da 2CX
Imagine ter um chatbot com um poderoso modelo de linguagem baseado em inteligência artificial atrelado à sua plataforma omnichannel de atendimento, capaz de fornecer respostas consistentes, rápidas e personalizadas nos canais de mensagens disponíveis, melhorando significativamente a experiência do cliente e fornecendo insights valiosos para sua empresa? Pois é, isso já é uma realidade! Neste […]
Explore as Inovações da 2CX: Transformando o Atendimento ao Cliente
O mês de novembro foi marcado por uma verdadeira revolução na 2CX, com a introdução de uma série de inovações destinadas antecipar as necessidades do setor de atendimento ao cliente e relacionamento com o público. Durante um período intenso de desenvolvimento, nossas equipes se empenharam na criação de soluções que abraçam a inovação, a modernidade, […]
Videocast 2CX: Omnichannel no Varejo – Transformando a Experiência do Cliente e Impulsionando a Black Friday
A Black Friday se consolidou como um marco no calendário do varejo, aguardado tanto por consumidores quanto por empresas. Seu impacto é multifacetado e positivo de várias maneiras. Em primeiro lugar, a Black Friday impulsiona significativamente as vendas, atraindo muitos consumidores com ofertas e descontos substanciais, resultando em um aumento expressivo no volume de vendas. […]