Contact Center de Sucesso no Home Office 

Contact Center de Sucesso no Home Office

A migração dos contact centers para o home office, acelerada pela pandemia, trouxe desafios e oportunidades. No Videocast 2CX, Bruno Froes, Head de Relacionamento da 2CX, mediou uma conversa com Alessandra Cristina, Especialista em Gestão de Pessoas na 2CX, Stela Chagas, Especialista em Soluções Digitais na Foundever, e Luciane Carvalho, Diretora de Operações na Home […]

Atendimento via WhatsApp: Como a 2CX otimizou o contato entre alunos e uma grande universidade 

Atendimento via WhatsApp

A busca por excelência no atendimento ao cliente e a constante evolução das tecnologias de comunicação tornaram o WhatsApp uma ferramenta universal para empresas e instituições que desejam oferecer serviços de qualidade. No entanto, nem todas as organizações estão equipadas o suficiente para lidar com os desafios que essa plataforma de mensageria pode apresentar.   Neste […]

Tendências no Atendimento que Você Precisa Conhecer 

Tendências no Atendimento que Você Precisa Conhecer

Neste videocast, Fernanda Thomaz recebe Aline Landi, Gerente de Vendas da 2CX, para explorarem juntas os mais recentes lançamentos da 2CX que já estão moldando o futuro do atendimento ao cliente. As tendências abordadas irão impactar o final de 2024 e todo o ano de 2025, com destaque para o 2CX Flow, orquestrador de jornada, […]

Overview sobre 2CX Flow e IA em canais de texto e voz: Inovações 2CX

Inovações 2CX

A busca por soluções que aprimorem a experiência de atendimento ao cliente se intensifica a cada nova tecnologia descoberta, capaz de oferecer resolução e automação. Nesse cenário, a 2CX se mantém comprometida em liderar essa transformação, trazendo soluções que não apenas atendem, mas superam as expectativas dos clientes de nossos clientes.   Neste artigo, vou aprofundar […]

Inteligência artificial na prática: aplicação em soluções de atendimento  

Inteligência artificial na prática

A Inteligência Artificial tem se tornado fundamental nas discussões sobre automação e eficiência, muitas vezes influenciando o cotidiano sem que as pessoas percebam. Desde meados de 2023, o tema ganhou ainda mais relevância. No entanto, no campo do atendimento ao cliente e experiência do consumidor (CX), ainda há uma carência de explicações claras e acessíveis […]

+ 45% na retenção do atendimento de uma recuperadora de crédito

+ 45% na retenção do atendimento de uma recuperadora de crédito

Uma grande recuperadora de crédito enfrentava desafios significativos em seus processos de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e cobrança. Essas deficiências não apenas prejudicavam a obtenção de resultados satisfatórios, mas também deixavam uma impressão negativa nos clientes em situação de cobrança. A organização se via diante de um dilema complexo: como aprimorar efetivamente o […]

Conarec 2024: O futuro do atendimento ao cliente com a 2CX  

Conarec 2024: O futuro do atendimento ao cliente com a 2CX

O Conarec 2024, o maior evento de customer experience da América Latina, aconteceu nos dias 10 e 11 de setembro e reafirmou seu sucesso com a presença de mais de 10.000 pessoas ao longo dos dois dias de congresso.   A 2CX, presença confirmada em todos os anos, mais uma vez superou as expectativas com um […]

Black Friday: prepare seu contact center 

Black Friday: prepare seu contact center

A Black Friday teve início nos Estados Unidos na década de 1960, como uma ação promocional realizada na sexta-feira após o Dia de Ação de Graças, marcando o início da temporada de compras de Natal. No Brasil, a Black Friday chegou em 2010 e rapidamente se tornou um dos maiores eventos de vendas do ano, […]

O impacto da inteligência artificial no atendimento  

Inteligencia artificial

Assim como muitos setores, o mercado de atendimento ao cliente está passando por uma grande transformação com a chegada e expansão de uma tecnologia em particular: a inteligência artificial (IA) generativa. Tenho acompanhado de perto essas mudanças e acredito que a IA generativa pode ser protagonista em diversas áreas, especialmente quando se trata de redefinir […]

Atendimento eficiente na construção civil 

Atendimento eficiente na construção civil

O mercado de construção civil está cada vez mais aquecido, principalmente nas grandes cidades. Quando um setor cresce rapidamente em um curto espaço de tempo, é comum que surjam lacunas que se tornam verdadeiros desafios. Esse é o caso do atendimento ao cliente, que muitas vezes é lento, desorganizado

Soluções 2CX conquistam aumento em empréstimos de uma financeira

Aumento significativo em empréstimos

Soluções 2CX ajudaram a conquistar o aumento de empréstimos de uma grande financeira que enfrentava dificuldades em suas várias filiais em todo o Brasil, pois não estavam alcançando as metas de vendas estabelecidas. Além disso, a operação de televendas estava fragmentada e descentralizada.

A relação entre qualidade e satisfação no atendimento

Qualidade e satisfação no atendimento

A qualidade e satisfação no atendimento é essencial para qualquer empresa que deseje manter sua reputação positiva. No atual cenário, onde a agilidade e a personalização são valorizadas, as empresas buscam constantemente formas de encantar seus clientes através de uma experiência focada no CX (Customer Experience).