URA 2CX: Atenda, distribua e gerencie ligações com alta performance
Humanize o contato com o cliente na medida certa
A URA 2CX é a solução ideal para automatizar operações ativas, receptivas ou blended, aprimorando o atendimento e proporcionando uma experiência excepcional ao cliente, já que ela é inteligente e utiliza processamento de linguagem natural.
A versatilidade é uma das principais vantagens da URA, oferecendo duas versões de interação: DTMF (reconhecimento de dígitos), permitindo aos clientes interagir facilmente através do teclado numérico do telefone, selecionando opções de forma rápida e conveniente; e reconhecimento de voz, possibilitando aos clientes se expressarem de maneira natural, tornando a interação mais intuitiva e humana.
A URA 2CX também permite personalizar o atendimento de acordo com as necessidades de cada empresa. É possível escolher o sotaque e os tipos de expressão utilizados, criando uma identidade única e alinhada com a marca. Além disso, é possível gravar mensagens dinâmicas para datas sazonais, como feriados ou promoções especiais, tornando o contato mais relevante e personalizado.
Empatia e personalização com a URA
Inclua falas regionalizadas, personalize o atendimento e mensure desempenho.
Reconhecimento de digitação DTMF, sem riscos à segurança
Reconhecimento de voz, com compreensão de linguagem natural
TTS (Text-To-Speech), reproduz a informação que está escrita por fala
Relatórios dinâmicos de desempenho de performance, filas de espera, horários de pico e tempo de chamada
NPS – Feedback dos clientes para aprimoramento
Configuração de priorização de atendimentos especiais
Consulta rápida de dados e disponibilidade na tela para agilidade no atendimento
Fluxo de navegação eficiente para a interação dos clientes
Agilize processos e evolua o desempenho de sua operação de atendimento
Entenda como funciona na prática
