CM Summit 2023: Saiba tudo o que aconteceu na maior imersão de CX para C-levels e executivos brasileiros
O CM Experience Summit, promovido pela Consumidor Moderno em Algarve, Portugal, proporcionou uma imersão enriquecedora, repleta de aprendizado, workshops e atividades centradas no Customer Experience (CX). Destinado a executivos e líderes de alto escalão, em 2023, o evento destacou a nova fronteira da experiência do cliente: a busca incessante por um CX autêntico e em constante evolução. […]
O papel da tecnologia na transformação do atendimento ao cliente em financeiras
A tecnologia desempenha um papel fundamental na transformação do atendimento ao cliente em financeiras. A evolução tecnológica tem permitido que essas instituições ofereçam serviços mais personalizados e eficientes, que atendam às necessidades e expectativas dos clientes. Os consumidores estão se tornando cada vez mais exigentes, especialmente quando se trata de seus ativos tangíveis. Como resultado, […]
2CX na Revista Consumidor Moderno
É com grande entusiasmo que anunciamos que a 2CX marcou presença na edição de abril de 2023 da Revista Consumidor Moderno, cujo tema foi mediação, dados e diálogo. A edição abordou as novas tecnologias utilizadas para antecipar demandas, aumentar a proatividade e oferecer atendimento personalizado aos clientes. E a nossa solução foi apresentada como um […]
Anatel anuncia novas medidas e protocolos em combate às chamadas abusivas
Em complemento às medidas divulgadas entre 2021 e 2022 contra o telemarketing abusivo, em 27 de abril de 2023, a Anatel apresentou balanço atualizado dos resultados obtidos com as medidas e anunciou a autorização para que as prestadoras de serviços de telecomunicações implementem em suas operações protocolos de identificação e autenticação de chamadas. Além disso, […]
As métricas mais importantes do Contact Center
Os contact centers desempenham um papel relevante na experiência do cliente e são responsáveis por gerenciar e resolver suas necessidades. Para isso, o monitoramento e avaliação do desempenho das operações são realizados por meio de diversas métricas importantes do Contact Center. A avaliação das métricas é importante porque ajuda as empresas deste setor a identificarem […]
Afinal, o autoatendimento realmente funciona?
Você com certeza já deve ter ouvido falar sobre autoatendimento, mas talvez não entenda detalhadamente sobre como funciona e se realmente pode ajudar a sua operação de atendimento a otimizar processos… Porém, algo já muito percebido, é a resposta positiva quanto as vantagens que o autoatendimento pode gerar para a satisfação dos clientes. Pesquisa realizada […]
Manual de estratégias CX para Fintechs
O sistema financeiro está passando por uma grande transformação, com o surgimento de novas tecnologias permitindo que as fintechs ofereçam serviços financeiros inovadores e com muitas experiências ao consumidor. No entanto, não é incomum que negócios digitais enfrentem desafios no atendimento ao cliente, pois é necessário garantir que os usuários recebam um serviço amigável e […]
