+65% na retenção de chamadas: veja como a 2CX alcançou este resultado em uma seguradora
A eficiência e a agilidade no atendimento ao cliente são fatores críticos para qualquer empresa, especialmente em setores altamente regulamentados, como o de seguros. No entanto, uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda de chamadas por parte de prestadores de serviços. Os prestadores desempenham um papel […]
Segurança Cibernética e LGPD em Centrais de Atendimento: Princípios e Estratégias
Empresas ou indivíduos desconhecidos possuindo acesso aos seus dados pessoais, como nome completo, endereço e CPF, indicam um vazamento de dados, um desafio significativo no mundo digital. No Brasil, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) foi implementada para proteger a privacidade, permitindo que cada pessoa decida quem pode acessar suas informações e com […]
Melhorando a Experiência do Cliente: ChatGPT Integrado ao Omnichannel da 2CX
Imagine ter um chatbot com um poderoso modelo de linguagem baseado em inteligência artificial atrelado à sua plataforma omnichannel de atendimento, capaz de fornecer respostas consistentes, rápidas e personalizadas nos canais de mensagens disponíveis, melhorando significativamente a experiência do cliente e fornecendo insights valiosos para sua empresa? Pois é, isso já é uma realidade! Neste […]
Explore as Inovações da 2CX: Transformando o Atendimento ao Cliente
O mês de novembro foi marcado por uma verdadeira revolução na 2CX, com a introdução de uma série de inovações destinadas antecipar as necessidades do setor de atendimento ao cliente e relacionamento com o público. Durante um período intenso de desenvolvimento, nossas equipes se empenharam na criação de soluções que abraçam a inovação, a modernidade, […]
Estande Interativo da 2CX chama atenção no Conarec 2023
A segunda semana de setembro foi destacada por um dos eventos mais esperados no mundo do customer experience: o Conarec 2023. E se você esteve lá, com certeza notou a presença marcante da 2CX, uma das empresas líderes em soluções de atendimento e relacionamento com o cliente com foco em sua experiência. Mas o que […]
2CX Marca Presença Na 21ª Edição Do Conarec, O Maior Evento De CX Da América Latina
Entre os dias 12 e 13 de setembro, ocorreu a 21ª edição do Conarec, o maior evento de Customer Experience da América Latina, com o tema: O CX que transforma o mundo. Com mais de 300 palestrantes, divididos em 115 painéis, o evento contou com 60 horas de muito conhecimento e aprendizados sobre como oferecer […]
Frost & Sullivan reconhece a 2CX como líder brasileira em valor para o cliente no mercado de CCaaS
“A equipe de liderança da 2CX tem uma longa história de inovação. A capacidade da empresa de identificar e abordar as dores do cliente por meio de inovações revolucionárias no mercado de CCaaS ajudou a criar diferenciais competitivos únicos.” Sebastiãn Menutti, Diretor na Frost & Sullivan. Anualmente, a Frost & Sullivan realiza rigorosos processos de […]
Videocast 2CX ‘Operações de cobrança: uma conversa sobre as adaptações às regulamentações da Anatel’
A partir de 2021, a Anatel tem implementado normas rigorosas para combater o telemarketing abusivo, proibindo práticas como discagem em massa e chamadas excessivas. Em 2022, foram divulgadas novas normas que demandaram uma rápida adaptação por parte das empresas de telecomunicações, incluindo as de operações de cobrança. Em seu segundo videocast inédito, a 2CX trouxe […]
Principais pontos discutidos no videocast 2CX ‘Jornadas de CX e atendimento omnichannel: insights para alcançar o sucesso’
Em 05 de junho de 2023, a 2CX transmitiu ao vivo o seu primeiro videocast com o tema ‘Jornadas de CX e atendimento omnichannel: insights para alcançar o sucesso’. A edição contou com a participação de renomados profissionais do ramo, que discutiram a construção de jornadas de atendimento ao cliente focadas em Customer Experience, bem […]
Videocast exclusivo 2CX sobre Jornadas de CX e Atendimento Omnichannel
No mundo do atendimento ao cliente, o termo omnichannel é frequentemente usado, mas nem sempre compreendido em sua essência. Muitas vezes, surgem dúvidas sobre como se preparar para ter um atendimento omnichannel eficiente, incluindo processos, infraestrutura e sistemas, como conectar os canais de atendimento, como transmitir os dados entre os canais e como construir jornadas […]
2CX na Revista Consumidor Moderno
É com grande entusiasmo que anunciamos que a 2CX marcou presença na edição de abril de 2023 da Revista Consumidor Moderno, cujo tema foi mediação, dados e diálogo. A edição abordou as novas tecnologias utilizadas para antecipar demandas, aumentar a proatividade e oferecer atendimento personalizado aos clientes. E a nossa solução foi apresentada como um […]
Callflex+VoxAge, agora é 2CX
As empresas Callflex e VoxAge uniram-se em 2021, após um período de negociação de quase um ano para ser concluído, tornando-se Callflex+VoxAge. O objetivo sempre foi unir forças e criar uma das maiores empresa do segmento de soluções tecnológicas para o atendimento ao cliente, relacionamento e Customer Experience, visando mercado e concorrência internacional. Durante todo […]
