Executivos Discutem estratégias CX Para reter e fidelizar na Era Digital
O Conarec é o principal evento de Customer Experience da América Latina, e a cada ano, suas edições são ricas em conteúdo atualizado, abordando o mundo do CX e como este tipo de estratégia pode transformar a percepção da sua empresa e o valor que ela representa para seus clientes. No painel “Reinventando a Experiência […]
Estande Interativo da 2CX chama atenção no Conarec 2023
A segunda semana de setembro foi destacada por um dos eventos mais esperados no mundo do customer experience: o Conarec 2023. E se você esteve lá, com certeza notou a presença marcante da 2CX, uma das empresas líderes em soluções de atendimento e relacionamento com o cliente com foco em sua experiência. Mas o que […]
2CX Marca Presença Na 21ª Edição Do Conarec, O Maior Evento De CX Da América Latina
Entre os dias 12 e 13 de setembro, ocorreu a 21ª edição do Conarec, o maior evento de Customer Experience da América Latina, com o tema: O CX que transforma o mundo. Com mais de 300 palestrantes, divididos em 115 painéis, o evento contou com 60 horas de muito conhecimento e aprendizados sobre como oferecer […]
Customer Experience: tecnologias para a jornada do cliente em seguradoras
O setor de seguros, assim como todos os demais, deve estar atento sobre o que anda sendo especulado como tendências tecnológicas em seu segmento. Acompanhar tendências do mercado, possibilita que as empresas estejam à frente da concorrência e que consigam atender às expectativas dos clientes. No segmento segurador, espera-se que seja atingido um volume de […]
Atendimento omnichannel e seus vários benefícios. Saiba tudo!
Você já sabe que o omnichannel é o conceito que busca abranger uma sinergia completa e perfeitamente orquestrada entre todos os meios de comunicação disponibilizados pela empresa, focando-se em um ponto central: o cliente final. Embora a maioria das pessoas já tenha uma noção básica dos benefícios da omnicanalidade, é importante destacar que suas vantagens […]
Frost & Sullivan reconhece a 2CX como líder brasileira em valor para o cliente no mercado de CCaaS
“A equipe de liderança da 2CX tem uma longa história de inovação. A capacidade da empresa de identificar e abordar as dores do cliente por meio de inovações revolucionárias no mercado de CCaaS ajudou a criar diferenciais competitivos únicos.” Sebastiãn Menutti, Diretor na Frost & Sullivan. Anualmente, a Frost & Sullivan realiza rigorosos processos de […]
Qual o melhor horário para operações ativas ligarem para os clientes?
As operações ativas desempenham um papel desafiador no engajamento dos clientes, sendo responsáveis por estabelecer um contato proativo para cobranças ou ofertas de produtos e serviços. Nesse contexto, determinar os melhores horários para realizar ligações ativas é fundamental para otimizar as chances de sucesso nas interações. Embora não exista um horário universal que se aplique […]
Operações de cobrança e a Anatel: Pontos relevantes debatidos no videocast 2CX
No dia 27 de junho, a 2CX realizou o seu segundo videocast, transmitido online, com foco no debate em como as operações de cobrança têm se adaptado às recentes medidas estabelecidas pela Anatel, órgão responsável pela regulamentação das empresas de telemarketing. Lincoln Ribeiro foi o mediador do videocast, Diretor de Operações da 2CX, e esteve […]
Videocast 2CX ‘Operações de cobrança: uma conversa sobre as adaptações às regulamentações da Anatel’
A partir de 2021, a Anatel tem implementado normas rigorosas para combater o telemarketing abusivo, proibindo práticas como discagem em massa e chamadas excessivas. Em 2022, foram divulgadas novas normas que demandaram uma rápida adaptação por parte das empresas de telecomunicações, incluindo as de operações de cobrança. Em seu segundo videocast inédito, a 2CX trouxe […]
Mudanças WhatsApp business API: Novo modelo de cobrança
Em fevereiro de 2023, o Meta (Facebook) anunciou alterações no modelo de cobrança da API do WhatsApp Business. E em 01 de junho de 2023, a cobrança passou a ser baseada no tipo de atendimento. Até o final de maio de 2023, a cobrança por conversas ocorria de duas maneiras: Quando o usuário entrava em […]
Principais pontos discutidos no videocast 2CX ‘Jornadas de CX e atendimento omnichannel: insights para alcançar o sucesso’
Em 05 de junho de 2023, a 2CX transmitiu ao vivo o seu primeiro videocast com o tema ‘Jornadas de CX e atendimento omnichannel: insights para alcançar o sucesso’. A edição contou com a participação de renomados profissionais do ramo, que discutiram a construção de jornadas de atendimento ao cliente focadas em Customer Experience, bem […]
Videocast exclusivo 2CX sobre Jornadas de CX e Atendimento Omnichannel
No mundo do atendimento ao cliente, o termo omnichannel é frequentemente usado, mas nem sempre compreendido em sua essência. Muitas vezes, surgem dúvidas sobre como se preparar para ter um atendimento omnichannel eficiente, incluindo processos, infraestrutura e sistemas, como conectar os canais de atendimento, como transmitir os dados entre os canais e como construir jornadas […]
