+65% na retenção de chamadas: veja como a 2CX alcançou este resultado em uma seguradora
A eficiência e a agilidade no atendimento ao cliente são fatores críticos para qualquer empresa, especialmente em setores altamente regulamentados, como o de seguros. No entanto, uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda de chamadas por parte de prestadores de serviços. Os prestadores desempenham um papel […]
Panorama geral: Inteligência artificial generativa na comunicação empresa-cliente
A comunicação entre empresas e clientes está passando por uma evolução significativa, impulsionada por tecnologias inovadoras. Entre essas tecnologias, a Inteligência Artificial Generativa (IAG) emerge como uma das mais promissoras, transformando a forma como as organizações interagem e atendem às necessidades dos consumidores. Vamos compreender em profundidade o papel da IAG nos meios de comunicação […]
Dados e estabilidade no atendimento: soluções 2CX alcançam 94% de satisfação em empresa de Saúde
A rastreabilidade de dados e a estabilidade de plataforma são elementos importantíssimos em qualquer sistema de atendimento na área de saúde. Uma grande empresa deste setor enfrentava desafios significativos, com dificuldades na manutenção de registros precisos de atendimentos passados e problemas de estabilidade em sua plataforma de atendimento. A pandemia resultou em uma complexidade adicional, […]
Segurança no Atendimento – LGPD e Cibersegurança
Na era digital, onde as interações e relacionamentos comerciais ocorrem predominantemente por meio de plataformas online, a importância da segurança de dados no atendimento ao cliente é indiscutível, especialmente no contexto da cibersegurança e prevenção de vazamento de dados. À medida em que os clientes confiam informações pessoais e financeiras durante transações e interações, torna-se […]
