A eficiência e a agilidade no atendimento ao cliente são fatores críticos para qualquer empresa, especialmente em setores altamente regulamentados, como o de seguros. No entanto, uma importante seguradora enfrentou desafios significativos em sua central de atendimento humano devido à alta demanda de chamadas por parte de prestadores de serviços.
Os prestadores desempenham um papel relevante na prestação de serviços aos segurados, precisando entrar em contato com a central para relatar atrasos em serviços agendados, confirmar localizações e obter informações relevantes.
A necessidade de manter a confidencialidade dos dados dos segurados tornava essencial o contato com a central, mas esse processo moroso resultava em longas filas de atendimento, elevados índices de Tempo Médio de Atendimento (TMA) e, o que é ainda mais preocupante, uma absorção de apenas 70% das chamadas.
Diante desses desafios, a seguradora estava em busca de uma solução que pudesse otimizar significativamente seu atendimento, melhorando a eficiência operacional e a satisfação tanto dos prestadores de serviços quanto dos segurados.
É neste contexto que a implementação das soluções 2CX surgiu como um divisor de águas, mudando a forma como a empresa gerencia suas interações com prestadores de serviços e aprimora a qualidade de seu atendimento ao cliente. Veja como:
Soluções implementadas neste projeto
Atenda, retenha e fidelize mais com a 2CX em sua operação!
Garanta que os processos de atendimento de sua seguradora permaneçam estrategicamente alinhados com os objetivos de seu negócio. Dessa forma, você não apenas otimizará a eficiência operacional, mas também elevará a qualidade da experiência do cliente ao interagir com sua empresa.
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