CM Summit 2023: Saiba tudo o que aconteceu na maior imersão de CX para C-levels e executivos brasileiros  – Página: 4 – 2CX
Experience Summit

CM Summit 2023: Saiba tudo o que aconteceu na maior imersão de CX para C-levels e executivos brasileiros 

O CM Experience Summit, promovido pela Consumidor Moderno em Algarve, Portugal, proporcionou uma imersão enriquecedora, repleta de aprendizado, workshops e atividades centradas no Customer Experience (CX).

Destinado a executivos e líderes de alto escalão, em 2023, o evento destacou a nova fronteira da experiência do cliente: a busca incessante por um CX autêntico e em constante evolução. A 2CX teve o privilégio de participar desse evento de prestígio, reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.

“Ficamos animados em ter participado desse evento que reuniu líderes do setor para discutir o futuro da experiência do cliente.”Alexandre Azzoni, membro do comitê executivo da 2CX.

Explorando o poder do CX

Durante os dois primeiros dias do evento, foram abordados diversos temas de grande relevância, como o desenvolvimento de estratégias efetivas de Customer Experience (CX), as consequências de negligenciar a experiência do cliente, a compreensão dos consumidores da geração Z e o poder emocional aplicado aos serviços de atendimento ao cliente.

Uma reflexão essencial discutida foi a necessidade de abandonar a abordagem linear e explorar ideias inovadoras na concepção da experiência do cliente.

Isso é especialmente importante considerando que o consumidor brasileiro é um dos mais exigentes do mundo, tornando ainda mais crucial cultivar e estimular uma experiência contínua que seja perceptível pelos clientes.

Para saber mais sobre os primeiros dias do CM Summit 2023, clique aqui.

Melhores práticas em CX, mensuração de sucesso e domínio da experiência do cliente 

O evento contou com a participação de renomados palestrantes, que trouxeram insights relevantes para os presentes. Entre eles destacaram-se Jamie Turner, autor, professor, consultor e colaborador frequente de grandes veículos de mídia, especialmente na TV dos EUA. Jamie é conhecido por sua expertise em ajudar empresas como The Coca-Cola Company, Holiday Inn, SAP e outras marcas globais a enfrentar desafios complexos de negócios, além de ser o condutor desta edição do CM Summit em 2023. 

Também tivemos a honra de assistir a William Buist, palestrante, mentor estratégico de negócios confidencial e autor do livro “Intentional Mastery: Step Beyond Your Expertise and Build Better Business”. E Chantal Cornelius, experiente mentora e consultora de marketing com ampla experiência internacional. 

Dentre os diversos tópicos discutidos no terceiro dia de evento, um que merece destaque é a importância da relação entre marca e experiência do cliente, e como o Customer Experience (CX) pode potencializar as marcas por meio da autenticidade.  

No atual cenário competitivo, onde as opções de compra são abundantes e a concorrência é acirrada, as empresas precisam encontrar maneiras eficazes de se destacar e conquistar a lealdade dos clientes. 

Nesse contexto, investir na experiência do cliente tornou-se uma estratégia fundamental. Para saber mais, clique aqui e confira. 

Customer experience e transformação contínua

Além do conteúdo enriquecedor, os convidados também tiveram a oportunidade de desfrutar de momentos de confraternização em almoços, jantares e coquetéis realizados em locais selecionados na encantadora cidade turística de Algarve.  

Esses momentos fortaleceram ainda mais o networking dos profissionais, contribuindo para impulsionar a excelência do Customer Experience no mercado brasileiro. Visite o artigo sobre o encerramento desta edição do CM Summit clicando aqui. 

A 2CX se orgulha de ter participado desse encontro, representando a excelência no atendimento e relacionamento com o cliente.  

Fale conosco e conheça os benefícios que nossas soluções para atendimento e relacionamento com o cliente podem proporcionar para a experiência do seu cliente.  

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