IA Generativa, ou Inteligência Artificial Generativa, é um ramo da inteligência artificial que se concentra na criação de sistemas capazes de gerar conteúdo original. Diferentemente da IA convencional, que identifica padrões em dados existentes para tomar decisões, a IA Generativa produz novos dados que se assemelham à informação original fornecida.
Esses sistemas, baseados em aprendizado de máquina, utilizam modelos como redes neurais artificiais para criar conteúdo em diversas áreas, como geração de texto, música e imagens realistas, promovendo avanços criativos e soluções inovadoras.
A consultoria internacional Accenture lançou os resultados de seu estudo trimestral, o Pulse Of Change, que investiga tendências de negócios e tecnologias influenciando e impulsionando transformações em todo o mundo.
Na mais recente edição divulgada em outubro de 2023, a consultoria focou suas pesquisas no impacto da IA Generativa nos negócios, entrevistando 2.207 executivos (C-Levels) em 13 países distintos.
O estudo destaca um notável aumento previsto nos investimentos em IA Generativa por empresas em 2024, com um crescimento de 85%. Especificamente, setores como finanças (45%), marketing (41%) e atendimento ao cliente (55%) lideram nessa adoção.
A BRQ, empresa de tecnologia, também conduziu uma pesquisa abrangente sobre esses investimentos em IA Generativa e identificou os impactos que essa tecnologia trará para o atendimento ao cliente:
A empresa de tecnologia também analisou o impacto econômico previsto da IA Generativa nos principais setores onde os investimentos têm sido notáveis:
A seguir, exploraremos mais detalhadamente a utilização desse recurso, suas vantagens no atendimento ao cliente e estratégias para implementar essa inovação nas operações.
O que a IA Generativa pode fazer pelo atendimento ao cliente?
Em 2024, espera-se que a IA generativa transforme o atendimento ao cliente, oferecendo escalabilidade e melhorias significativas. No geral, esta tecnologia está moldando um novo padrão de atendimento ao cliente, oferecendo respostas mais rápidas, personalizadas e eficientes, resultando em uma experiência mais satisfatória para os clientes e benefícios operacionais para as empresas.
A utilização da IA Generativa por meio de chatbots no atendimento ao cliente traz uma série de benefícios significativos:
Respostas Personalizadas: a IA Generativa pode criar respostas altamente personalizadas, adaptadas às necessidades individuais de cada cliente com base no contexto da interação.
Atendimento 24/7: esses sistemas podem operar continuamente, fornecendo suporte e respostas instantâneas aos clientes a qualquer hora do dia ou da noite, melhorando a experiência do usuário.
Escala e Eficiência: permitem lidar com um grande volume de consultas simultaneamente, reduzindo o tempo de espera e liberando recursos humanos para questões mais complexas.
Melhoria Contínua: com o aprendizado contínuo a partir das interações, a IA Generativa se aprimora ao longo do tempo, oferecendo respostas mais precisas e relevantes.
Ampliação da Experiência do Cliente: ao integrar texto, voz e até mesmo recursos visuais, a IA Generativa enriquece a interação do cliente, proporcionando uma experiência mais completa e satisfatória.
Redução de Erros e Padronização: minimiza erros na comunicação e mantém um padrão consistente de respostas, garantindo uma experiência coesa para todos os clientes.
Apoio na Tomada de Decisão: fornece insights valiosos por meio da análise de dados, ajudando na identificação de padrões de comportamento e preferências dos clientes.
Na vanguarda da inovação do atendimento ao cliente
Antecipando-se ao futuro do atendimento ao cliente, em novembro de 2023, a 2CX demonstrou mais uma vez sua vanguarda ao lançar cinco soluções inovadoras. Estas soluções ampliam os resultados em várias fases e formatos nos processos de comunicação com os clientes.
Como parte de seu compromisso com o avanço da IA Generativa, a 2CX introduziu o WhatsApp Inteligente, seu mais recente chatbot equipado com esta tecnologia.
Além de compreender as solicitações dos clientes e responder de maneira coerente, este novo chatbot oferece respostas no formato de áudio, permitindo que o bot interprete os áudios dos clientes, busque por respostas adequadas e as devolva no mesmo formato, ou seja, também por áudio.
Confie na expertise da 2CX em soluções de atendimento ao cliente e experiência do cliente (CX) para manter sua competitividade no mercado.
Agora é o momento ideal para implementar a IA Generativa em sua operação, proporcionando um diferencial significativo no modo como você se conecta e atende seus clientes. Fale com a equipe da 2CX!
