A Black Friday se consolidou como um marco no calendário do varejo, aguardado tanto por consumidores quanto por empresas. Seu impacto é multifacetado e positivo de várias maneiras. Em primeiro lugar, a Black Friday impulsiona significativamente as vendas, atraindo muitos consumidores com ofertas e descontos substanciais, resultando em um aumento expressivo no volume de vendas.
Contudo, entre todos esses benefícios, a atenção dedicada à estrutura de atendimento, relacionamento com o cliente e à oferta de canais é essencial, especialmente durante esse período agitado. Garantir um atendimento eficaz e a possibilidade de interação por meio de diversos canais, como no omnichannel, deve ser uma prioridade na preparação do varejo.
Nesta edição do Videocast 2CX, falamos sobre como o omnichannel é vantajoso para a experiência do cliente no varejo em todas as épocas e como este conceito pode, especificamente no período da Black Friday, impulsionar as vendas.
O omnichannel é um impulsionador de vendas
O atendimento omnichannel é de extrema importância para o varejo na Black Friday. Durante esse período de compras intensas, os consumidores esperam flexibilidade e conveniência. O atendimento omnichannel permite que as empresas ofereçam uma experiência de compra integrada, permitindo que os clientes pesquisem, comparem preços e comprem produtos em diversos canais.
Isso não apenas aumenta as vendas, mas também melhora a satisfação do cliente, ajudando as empresas a se destacarem em um ambiente altamente competitivo. Além disso, a integração de estoques e a capacidade de personalização contribuem para a retenção de clientes e para o sucesso contínuo das vendas.
Convidados do Videocast 2CX sobre varejo
Henrique Ofugi
Head de Inovação de Produto na 2CX. Possui mais de 15 anos de experiência em relacionamento com o cliente e aconselhamento técnico em níveis executivos. Acompanhamento, desenvolvimento, implantação e pós-implantação de projetos em clientes de diversos segmentos.
Maria Freitas
Gerente de relacionamento com o cliente nas Lojas Marisa. Possui mais de 25 anos de experiência no gerenciamento de canais e jornada de omnicanalidade em operações de SAC do e-commerce, lojas físicas e de serviços e produtos financeiros.
Aldo Cardamone
Gerente Operacional no Mercado Livre. Possui 12 anos de experiência na área de recuperação de crédito de diversos segmentos, acompanhamento e gerenciamento da performance de recuperação de crédito amigável e judicial.
Assista na íntegra
O videocast 2CX foi transmitido online gratuitamente através de uma plataforma de streaming e já está disponível para acesso. Não deixe de conferir o videocast completo abaixo e siga-nos em nosso canal: @2cx.oficial para mais conteúdos como esse.
